KITAM

Latar Belakang : Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan adalah badan hukum yang dibentuk untuk menyelenggarakan program jaminan kesehatan. Belum diketahui sejauh mana tingkat kepuasan pasien BPJS ditinjau dari aspek pelayanan maupun tingkat kelas di RS. Tujuan: Menganalisis hubungan antara pelayanan dan fasilitas kelas dengan tingkat kepuasan pasien  BPJS di RSUD Arjawinangun. Metode: Penelitian ini merupakan penelitian observasional analitik dengan desain cross sectional. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode purvosive sampling. Besar sampel sebanyak 99 responden. Instrumen penelitian berupa kuesioner yang diuji dengan validitas dan uji reliabilitas. Analisis data berupa analisis univariat, dan bivariate. Hasil: Terdapat hubungan yang bermakna antara kualitas pelayanan  dengan tingkat kepuasan pasien BPJS di RSUD Arjawinangun p value pada kelas 1 = 0.010, pada kelas 2 p value = 0.002 dan pada kelas 3 p value = 0.011. Terdapat hubungan yang juga bermakna antara fasilitas kelas dengan tingkat kepuasan pasien BPJS di RSUD Arjawinangun dengan p value pada kelas 1 = 0.009, pada kelas 2 p value = 0.012 dan pada kelas 3 p value = 0.005. Simpulan: Terdapat hubungan antara kualitas pelayanan dan fasilitas kelas  terhadap tingkat kepuasan pasien, baik kelas 1, kelas 2 dan kelas 3.

Kata Kunci: Kualitas pelayanan, Fasilitas kelas BPJS, Kepuasan pasien.